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汉云通信:智能电话机器人代替人工做电销,每天电话1200通

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Daifuku创立于1939年,是一家物料设备搬运公司。该公司在全球拥有7500名员工,全部业务中有三分之二在日本之外的地区。

这家快时尚公司最近正在密集尝试运用科技行业的成果来改良传统供应链。今年9月,迅销集团与Google Cloud在东京新设立的Advanced Solutions Lab达成合作,迅销表示将通过Advanced Solutions Lab和G Suite了解和洞察消费者的想法,并作出相对应的需求预测。

迅销刚刚发布的全年财报显示,公司全年收入2.13兆亿日元,同比增长14.4%,净利润为1548亿日元,同比增长25.5%。该公司此前立下的目标是,2032年在全球开3000家店、销售额达到3万亿日元(约合1839.52亿人民币)。

在仓库中引入机器人不是新鲜的做法,电商企业在这领域比快时尚企业走得更快。在优衣库之前,亚马逊、沃尔玛、阿里巴巴和京东等企业都相继让机器人接管仓库工作。亚马逊在2012年就以7.75亿美元的价格收购了机器人公司Kiva Systems,2014年开始将Kiva机器人引进到仓库内自动分拣货物,目前其已在全球仓库内引进了超过10万台机器人。

《华盛顿邮报》在今年9月描述了京东仓库的工作情况:在京东面积相当于7个足球场大小的仓库里,每天有数百台机器人将大约20万个箱子打包,而和这些机器人一起工作的只有4名员工。

快时尚巨头正在加速学习电商企业的科技成果,不仅是在仓储和物流上,还体现在支付和售后上。瑞典巨头H&M不久前宣布以1.85亿瑞典克朗(约合2000万美元)投资该国金融科技服务商Klarna Bank AB,双方将展开店内、移动和线上支付的合作,简化配送和退货流程,加强支付灵活度。

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你接到的推销电话,很可能是机器人打的。面对询问,它对答如流,语调、语气都与真人无异,甚至还有“思考间隙”。

这个灵声机器人正是前阿里“中供铁军”成员祝磊的得意之作,他现在是杭州声讯网络科技有限公司创始人兼CEO。

在阿里就职期间,祝磊曾连续蝉联中供年度区域Top Sales,这是莫大的荣誉。2014年,他离职创业,打造人工智能电话销售机器人——灵声机器人,试图替换人工电话销售的大部分重复劳作。

祝磊花名“太极”,取其“宇宙从无极而太极,以至万物化生”之意,“我希望我在公司里、在行业里也起到这样一个作用,从无到有、从有到强。”

为了实现目标,大学毕业后,祝磊决定做销售。销售靠业绩说话,“花多少精力,就有多少收获。”对于没技术、没关系、没背景的祝磊,是个不错的选择。

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