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电销机器人技巧

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AI概念火了,人工智能迎来了新一波发展浪潮。近几年,人工智能投资增长迅猛,在大数据、算法以及计算能力飞速发展的带动下,人工智能领域实现了诸多重大突破,尤其是机器学习和深度学习领域。然而在人工智能在发展的60多年里,经历过数次寒冬。

1956年达特茅斯会议标志着AI的诞生,此后十余年的时间里,计算机被广泛应用于数学和自然处理领域,人工智能迎来了第一次发展高峰。70年代,由于科学家对人工智能研究项目难度预估不足,人工智能技术面临瓶颈,进入了一段痛苦而艰难的低谷岁月。此后,随着AI技术尤其是神经网络技术的不断发展,上世纪90年代开始,人工智能进入平稳发展阶段。1997年IBM的计算机系统“深蓝”打败国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫成为人工智能发展史上的一个重要里程碑。2016年,谷歌的 AlphoGo 战胜韩国棋手李世石,引发AI热潮。直至今天,谷歌、微软、百度等互联网巨头,还有众多初创科技公司,纷纷加入人工智能战场,人工智能进入爆发期。

人工智能带动科技发展,提高社会生产力,创造巨大的财富价值。据普华永道估计,到2030年,人工智能将带来16万亿美元的全球GDP增长,与此同时,它也将在失业与就业的问题上迎接巨大的挑战。

中国的人工智能技术发展迅速,李开复提到,在电脑视觉、语音识别、语音合成、机器翻译和无人机领域中最具价值的公司都是中国公司,中国成为全球人工智能领域的重要拼图之一。

而对于失业的群体,我们要帮他们找到新的工作,并通过训练,让他们胜任这些工作 —— 这些不会被 AI 取代的工作。

机器自动化取代人类繁琐重复的流水线性质的工作,造成一部分人的失业,这是技术发展带来的部分影响。李开复提到过,在15年内,人工智能和自动化将具备取代40%~50%岗位的技术能力。这些岗位主要集中在以下工作和任务场景:

电销机器人:电销机器人技巧
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重复性劳动——特别是在相同或非常相似的地方完成的工作,如洗碗、装配线检查、缝纫;

相对简单的数据分类,或思考不到1分钟就可以完成识别的工作,如文件归档、作业打分、名片筛选;

在某公司一个非常狭小的领域工作,如银行理财产品的电话推销员、某部门的会计;

这些岗位工作大都有一个共同点:具有一定的规律性。以蒸汽机作为动力机被广泛使用为标志的工业革命,使工厂制作代替手工业工厂,用机器代替手工劳动,这些机器取代的工作都是重复具有规律性的工作。技术的成熟也驱动着新工作岗位的产生,那些带有爱和创造性的工作永远不会被取代。

电销行业是一个巨大的市场,电话营销起源于20世纪80年代的美国,作为目前使用最广泛且有效的销售模式,备受各大企业青睐。

传统的电话营销依靠销售人员每日手动拨打电话来筛选意向客户。销售人员不仅要在电话沟通结束后花费大量时间精力整理客户信息,而且在整个电话营销过程中,可能还要承受客户的不善语气以及电话高挂断率的压力,从而导致销售人员流动性大、离职率高,企业获客能力不高。于企业而言,人员的再招聘、培训等都是一笔不小的成本开支。

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